01诊断调研

       补小帅是赣州本地以防水补漏为主营业务的服务型企业，得益于企业良好的发展势头，补小帅计划对品牌做一次全面的升级。在补小帅的品牌升级前期，汇和团队对防水补漏行业进行了调研分析。

       第一，了解市场。最近二十年国内房地产蓬勃发展，房产存量巨大，而接下来政府将推进“存改旧改”，与之前的“棚改”不同，“存改旧改”是以建筑修缮为主，其中就包含防水补漏。房子使用年限越久越容易出现渗漏现象，有统计报告称“使用10年后的房子99%都存在渗漏”，只是严重程度不同。因而我们得出结论，防水补漏是刚需服务，而且未来的需求会快速增长。

       第二，了解同行。防水补漏业务目前有三类服务商，以东方雨虹、科顺、青龙等为代表从零售领域延展到服务领域的防水材料厂商；以马路游击为主的防水补漏师傅；还有天鹅到家、世隆房管为代表的互联网信息平台。综合来看，防水材料厂商的发展方向更值得参考，它与补小帅的发展方向殊途同归，终将走向线上和线下结合的模式。

       第三，消费者洞察。汇和通过阅读调研报告、消费者访谈等形式，去了解消费者的决策过程、决策因素及消费痛点。做出如下总结：1、消费者选择难，防水补漏属于隐蔽工程，消费者不知具体情况，修缮服务水平参差不齐，消费者无法获知服务商的服务水平和质量情况。2、消费者信任难，“凭肉眼、凭经验”的传统维修难以达到“一次服务，长久受益”的目标，可能出现反复维修的情况。3、消费者维权难，行业进入门槛低，市场准入和监管不严，防水补漏工程售后缺乏规范的保障，尤其是走街串户的游击队，修完就走没有售后一说。

02战略定位

       如何解决消费者选择难、信任难、售后难的痛点赢得市场？汇和团队在沟通会上头脑风暴，思考这个问题，能回答这个问题就能找到补小帅的营销策略。医生看病要先用设备检查身体，网络购物有消费者的具体评分，请装修公司装修房子可以全程监控录像……他们共同的特点就是都使用了仪器，都有信息记录。那么，补小帅的营销策略就呼之欲出，那就是“数字化”。用仪器检测，数据上传平台，系统判定缺漏程度，自动计算服务费用，同步配置材料清单，完工再用仪器检测做前后对比，并且数据留档，用户可随时在平台上查询，售后有迹可循。所有的信息都透明，所有的流程都有标准。同时，每个城市铺设运营中心，对所有社区店、服 务团队进行赋能和考核。这样一来，自然就解决了消费者选择难、信任难、售后难的痛点。补小帅的战略定位为：数字化建筑修缮服务平台，采用O2O的方式引领行业升级，搭建线上服务平台，开放对外招商加盟，铺设线下实体门店，未来将业务延伸至智慧建筑安全服务领域。

03塑造品牌

1、优化品牌形象。

       补小帅的LOGO刚完成升级，老板坚持留用，汇和提出后期LOGO用IP形象的建议。虽然LOGO不变，但在LOGO后面增加卖点信息“仪器勘查，精准补漏”强化补小帅的业务特点。补小帅的广告语也由“房屋怕漏水，我选补小帅。”变更为“仪器勘查准又快，补漏就上补小帅。”一是点明补小帅的业务内容，二是突出补小帅的服务特色，三是体现补小帅的业务优势，四是强调补小帅的线上下单渠道。这样一句大白话的广告语，降低了消费者的理解门槛，而语句押韵也让人记忆更加深刻，使信息传播效率更高。

2、设计线下门店SI。

       根据补小帅的业务类型，在线下门店选址方面汇和制定了选址评分表，最重要的决定因素是周边有尽量多的老社区。为了让消费者更了解房屋漏水的原理和补漏工艺，兼顾宣传品牌和促销的原则，在门店功能分区上规划了品牌展示区、仪器展示区、材料展示区、洽谈区，并规划定制沙盘摆放在大厅。按照“数字化”的营销战略，确定了科技风的装修风格。

3、优化APP的业务流程及UI。

       营销战略不能只体现在宣传上面，要融入到业务当中去。传统的补漏业务一般是业务咨询-施工-付费这样的流程，在业务咨询阶段只会告知业主补漏通常使用高压注浆的工艺，按使用材料数量收费。但实际收费普遍远高于预计，因为报价低些更容易成交客户，另外施工前确实也无法判断要用多少材料。在补漏的施工阶段，补漏师傅会根据“多年的经验”找到漏水点，然后灌注防水材料。在施工结束后，业主的一般都会惊讶收费超预算，如果是找的是游击队还可能出现“钱花了，漏还在，人跑了”。汇和提出的业务流程优化方案是仪器勘查-出具体方案-签订合同-客户验收材料-施工-现场清理-售后维护，整个业务流程在系统中流转，在APP客户端可见，因为用仪器勘查所以材料使用预估偏差控制在较小范围，签订合同也给消费者带来更大的保障。在APP的UI方面，更多地呈现服务过程，并把每个环节的责任人、监管人、时间、现场照片（视频）关联起来，若事后追责也清晰明了。增加施工团队评价体系，收集客户意见，倒逼施工团队提升服务质量。

落地实施

       汇和协助补小帅赣州运营中心装修落地，并进行了门店经营培训辅导，截止目前补小帅已获天使轮投资，以及多位市领导莅临参观和褒奖。